En Clínica Pilar de Frutos trabajamos con una agenda médica rigurosamente organizada para ofrecer una atención personalizada y de alta calidad. Por ello, es imprescindible establecer una política clara respecto a las cancelaciones de consultas y reservas de intervenciones quirúrgicas.

Las consultas de valoración quirúrgica pueden cancelarse o reprogramarse con un mínimo de 48 horas de antelación. En ese caso, se devolverá el importe íntegro abonado o se ofrecerá la posibilidad de reagendar sin coste adicional.

Si la cancelación se realiza con menos de 48 horas de antelación, la consulta se considerará perdida y no se efectuará reembolso alguno, aunque el paciente podrá solicitar una nueva cita abonando nuevamente el importe correspondiente.

La señal abonada para reservar una cirugía no será reembolsable en caso de cancelación o modificación de la fecha prevista.

Esta medida tiene como finalidad garantizar la adecuada planificación médica, la reserva del quirófano y la coordinación del equipo asistencial, recursos que se asignan de manera exclusiva a cada paciente desde el momento de la confirmación.

Únicamente en situaciones excepcionales de emergencia médica debidamente acreditada o causa mayor justificada, la clínica podrá valorar cada caso de forma individual para determinar si procede la devolución del importe abonado o la reprogramación de la cirugía.

En caso de proceder la devolución de cualquier importe, esta se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la reserva. El plazo para que el dinero se vea reflejado en la cuenta del paciente dependerá de la entidad bancaria y de los días no laborables, pudiendo demorar hasta 10 días hábiles.

Esta política se acoge a lo dispuesto en la Ley 3/2014 de Defensa de los Consumidores y Usuarios, y el Reglamento (UE) 2011/83 sobre los derechos de los consumidores. De esta forma, garantizamos una relación transparente y justa entre el paciente y la clínica.